• 保险客服每周工作总结

    范文一: 光阴似箭,一周的时间过得好快,在这一周里我感觉收获颇多,做为客服专员,首先感谢领导在工作中,给予我的帮助与支持。在这期间,我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺,现将自己一周的工作总结如下: 一、任务完成情况 本周完成xx元,其中xxx…

  • 大学生面试外贸助理求职信范文

    范文一:尊敬的领导:你好,我是某校毕业的**,非常感谢你能在白忙之中看我的求职信,您的审阅将会是我成功的第一步,希望能让您满意。在校期间我主攻的专业是专业,大学四年,我通过全面以及系统的学习,对本专业有了一定的了解和掌握,并且掌握好了每堂课的精…

  • 办公室文员笔试填空题15例

    1、通知一般由 标题 、主送单位、 ()、落款四部分组成。2、介绍地位相同的人时,应按照(),先介绍新进的职员,若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。3、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、()、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿()。4、列入保密范围…

  • 保险客服简历自我评价精简50字

    范文一: 熟悉办公室工作流程,具有较强的独立处理事务的能力;易于与人沟通,有很强的团队合作精神;熟练操作电脑,灵活运用各类办公软件,有较强的文字处理能力;乐观向上,大方开朗,热情务实;待人诚恳;工作认真负责,具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应…

  • 哪种性格的人适合做外贸助理

    哪种性格的人适合做外贸助理 很多人还没入行的时候都喜欢问,外贸好做吗?我这样的性格能做好外贸吗?换了行业是不是就是从零开始?要是一开始没选好产品怎么办? 其实,正规的外贸公司是由很多工种组成的,进出口业务需要外向型的性格,但是很多辅助内勤则适…

  • 法律顾问面试经验

    经验一:面试过程:1.网申加测评的方式。企业会在大量的网申简历中筛选,个人认为这一环节的学历还是很重要;测评巨难,时间很短,以行测为主,但是最后一个资料分析很简单,所以大家只要坚持到最后放好心态就好了;2.群面,无领导小组讨论。致胜法宝:1.把握节…

  • 客房服务员面试经验

    面试经验一:面试过程:前往XX参加群面,主面试官很严肃,主要是看你的态度诚不诚恳,愿不愿意服从安排。接下来都是基本的面试面试官问的面试题:1自我介绍2个人优缺点3家庭情况4为什么来ZZZ4岗位技能5朋友是如何评价你的。总之都是一些在网上能搜到的问题,要…

  • 客人在饭店内生病,怎么办?

    答:1、对客人的生病表示同情,并请客人放心,酒店会进行照顾;2、立即联系酒店医务人员,为客人进行现场诊断;3、根据客人的病情,安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;4、对客人进行关注,直到客人康复。

  • 住客房间钥匙丢失了,怎么办?

    答:1、安抚客人,请客人报出房号或登记人姓名,进行查看;2、请客出示有效证件,与电脑上登记人进行核对相关信息;3、无误后,可为客人重制一把钥匙,并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;4、告诉客人原先的钥匙己失效。

  • 客人报房内电话挂不出,怎么办?

    答:1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号;2、根据房号查看该住客的电脑信息,是否有原因;3、向客人解释原因,请客人谅解,并请客人给予配合;4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

  • 客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办?

    答:1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;3、记录详情,并承诺会给客人调查结果,请客人再回忆是否有出入;4、由客人提供的信息到客房部和…

  • 如果客人有抱怨你会怎么做?

    答:1.询问客人在哪个方面不满意2.主动去解决该问题,如果解决不了,联系客房经理3.始终对客人和颜悦色,缓解客人的不开心4.事情解决后,对客人表示抱歉,并承诺以后会做得更好

  • 你能否在同一时间处理很多事情,并且有条不紊?

    答:说实话,在同一时间处理不同的事情时,要面面俱到是非常艰难的。所以在遇到很多事情堆在一起时,我都会给这些事情划分等级,分为极重要/一般重要/不太重要/可暂时不处理,这样我就能按照事情的重要性去有条不紊地处理了。这样让我不至于在碰到事情堆积在一…

  • 如果下属员工抱怨,对酒店有什么影响?

    答:我认为在工作中有抱怨是很正常的,毕竟每个人都会或多或少在工作中碰到不顺心的事情,但是抱怨归抱怨,抱怨完也要反思自己的工作。如果员工经常互相抱怨,肯定会激发员工之间对酒店的不信任,导致无法专心工作。第二就是如果员工抱怨被客人听到的话,客人也…

  • 你觉得你的酒店生涯前景怎么样?

    答:我觉得我的酒店生涯前景还是非常不错的。这取决于我:一、热爱酒店行业。从小我就向往酒店行业,虽然因为家庭的原因,我没有太多住大酒店的机会,但我对酒店业非常向往,大学寒暑假也经常到酒店去当实习服务员;二、我对职业有明确的规划,我的目标是从做客…

  • 你的父母希望你成为一个什么样的人?

    答:我父母对我的期望并不是很高,比起期待我成功,他们更希望看到我快乐。从小到大,我父母对我的期望就是平平安安快快乐乐长大,我的烦恼很少,每天都很开心。这也影响了我的择业,因为我的性格,所以我在面对客人时总能和颜悦色,获得了不少客人的好评。

  • 你忙的时候会跟客人打招呼吗?

    答: 服务业始终是以人为本的,无论在忙些什么,在见到客人时,都应该站直,向客人微笑问好。向客人问好时,一般用X先生/小姐,早上好/下午好作为开场白。

  • 美甲师笔试填空题20例

    1、修剪自然甲指皮时,应先用( )泡手。2、( )凹槽应覆盖住指甲甲板的前缘处。3、彩线粘贴时要按紧、压平,特别是装饰线的两端,如两端不压平按实容易( )。4、春夏季紫外线强烈,水分流失大,应注重( )、舒缓。5、制作一双手半贴片甲时,在…

  • 美甲师笔试填空题15例

    1、粗磨棒打磨主要适合于( ) 指甲。2、去死皮之前我们应该先涂( )才能去死皮 。3、稀释剂主要是针对( )进行调稀作用。 4、卸除假指甲我们应选用( )水。5、彩绘笔使用( )来清洗 。6、亮油的特点是( )。 7、一字剪主要是修剪(…

  • 客房服务员面试常见问题

    1、你忙的时候会跟客人打招呼吗? 2、你的父母希望你成为一个什么样的人? 3、你觉得你的酒店生涯前景怎么样? 4、如果下属员工抱怨,对酒店有什么影响 ?5、你能否在同一时间处理很多事情,并且有条不紊吗? 6、如果客人有抱怨你会怎么做?7、客人外出返…

  • 美甲师笔试填空题5例

    1、指甲由哪几部分组成( ) 。2、经常使用有色甲油会对人体指甲损害,所以我们在涂有色甲油前应该先涂( )进行隔离 。3、做贴片甲之前,我们要先在真指甲表面( )才会让贴片甲贴得更牢固 。4、不适合修方形指甲的手形是( )。…

  • 客房服务员笔试复习资料

    1.《现代酒店前厅客服服务与管理》。本书以项目和任务的形式,系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的理论与方法。本教材是旅游与酒店管理专业的核心课程,立足于提高学生整体素质和学生综合职业能力特别是实践操作能力的培养,旨在帮助学习者领悟旅游服务…

  • 客房服务员笔试主观题15例

    1、客人投诉房间灯光太暗,作为服务员的你该怎么办?答:1)首先查看房灯是否全部完好;2)看房灯瓦数是否符合规定;3)如不是以上两个问题,则应考虑给客人增加台灯或落地灯,不可使用超过规定瓦数的灯泡,以避免造成灯罩烧坏。2、客人要求增加枕头和毛毯,该怎么办…

  • 客房服务员笔试主观题10例

    1.下如果两间房间同时挂“请即打扫”牌,而此时只有一 位服务员时, 怎么办加答:1)房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内;2)如都不在,按顺序及时整理;3)都在,询问客人意见,哪间更急,哪一间先整理,同时要谢客人的合作,4)如一间房客在,一间不在,客人在…

  • 客房服务员笔试主观题5例

    1、客房产品具有哪些特点?答:价值不能贮存,所有权不发生转移;以“暗”和服务为主;随机性和复杂性。2、客房用品配置上有哪些基本要求?答:1)体现客房的礼遇规格2)广告推销作用3)客房设施设备的配套性4)摆放的协调性3、标准间为例,客房布局在设计.上包括哪几…

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